【業務内容】
「キッチンだけ」「壁のクロスだけ」といった比較的小規模な部分リフォームのご要望にお応えいたします。部分リフォームなので未経験の方でも始めやすく、イベント来場者やHPなどからお問い合わせいただいたお客様への反響営業のため、飛込み営業はございません。
【具体的な業務内容】
■ご案内:Web資料請求やお問い合わせ対応の他、丸ごとリフォームからの紹介、グループ会社からの紹介にて興味をお持ちいただいたお客様に対してお話を伺います。興味を持っていただいたお客様の対応からスタートする為、飛び込み営業やチラシ配り等の開拓営業はない、反響営業です。
■現況調査・ヒアリング:ご要望をいただいたお客様のご自宅を訪問し、現況調査とニーズのヒアリング。
現況調査は躯体や水回りの劣化具合などお客様のご自宅の現状を確認。
ヒアリングは例えば「キッチンの高さが合わず使い辛い」など、生活する上でのご不満を伺います。
同時に、ご自宅を建て替えずリフォームする背景(歴史や思い入れ)を伺い、お客様のことを知る事も大きなポイントです。
■ プランニング・見積り・提案:リフォームプランをご提案。カタログを見ていただいたり、手書きでラフ図面を描きながらお客様とのイメージをすり合わせます。
■契約・着工準備:ご納得いただけたら契約成立。工事の時期や内容などを話し合い、契約書を取り交わした後、図面を確定させ、並行して、工程表の打ち合わせや工事準備の段取りを開始します。
■施工管理:経験豊富な先輩に教わりながらお客様との打ち合わせ、スケジュール管理を行います。工事が始まると、現場で都度進捗を確認しながら施工を進めていきます。
■完成・引き渡し:お客様立会いのもとで最終チェック。手直し完了をもってお客様へお引き渡します。
■ アフターサービス:お引渡し後は定期点検を実施し、2回(1カ月後・3カ月後)まで務めます。それ以降の定期点検はアフターサービス担当に引き継ぎます。
【特徴】
同社住宅リフォームブランド「新築そっくりさん」は、9年連続リフォーム売上No.1を記録しております。研修制度が充実しており、経験豊富な先輩から教わり、学んでいける環境が整っております。※女性活躍中