カスタマーサクセス【新しいプロダクトを広める◎】商業不動産のデジタル化◎

カスタマーサクセス

【業務内容】 同社は商業施設DXを推進するプロダクトを手掛けており、2022年1月20日にサービスを公式にリリースしてから着々と導入と引き合いを獲得し事業を拡大しております。 今回は《カスタマーサクセス／エンタープライズ》として、役員直下の新規事業として商業不動産のテナント誘致を変革するSaaSのカスタマーサクセスをお任せ致します。 下記の業務内容をチームメンバーとコミュニケーションを図りながら進めて頂きます。 【具体的な業務内容】 ■既存顧客からの売上継続率（NRR）を最大化させるためのカスタマーサクセス戦略の策定・実行 ■オンボーディングの支援 ■新規契約企業に対する適切な導入進行 ■更新商談やアップセル対応などの顧客折衝 ■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ■ヘルススコアの設計と運用 ■問い合わせ対応 ■FAQの作成 ■プロダクトの新規機能の社外発信 ■成功事例のコンテンツ作成 ■プロダクトの進化につながる顧客からのフィードバックの集約 【担当者コメント】 同ポジションでは、新事業におけるプロダクト・組織づくりに携わることが出来る貴重な経験を積むことが可能です。自社の組織づくりに留まらず、クライアントのテナント誘致（営業）業務の変革とクライアントの組織づくりにも携わっていくことが出来るため、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行って頂くことが出来ます。 仲間を尊重し、仲間と協働することを重要視している職場環境がございますので、最大の成果が発揮できるよう主体的にチャレンジし、常に成長を実感することが出来る企業になります。

東京都目黒区上目黒1-26-9 中目黒オークラビル6階

各線『中目黒』駅 徒歩3分

【想定年収】 360万円～540万円 ※経験・スキルを考慮し決定します。 【想定月収】 300,000円～450,000円 【その他】

正社員

【必須条件】 ■BtoB事業での営業経験またはBtoB事業でのコンサルティング業務経験をお持ちの方 【歓迎条件】 ■SaaS事業（BtoB）における勤務経験をお持ちの方（2年以上） ■カスタマーサクセス業務の実務経験をお持ちの方 ■エンタープライズ向けITサービスでの業務経験をお持ちの方 ■無形商材の導入支援経験をお持ちの方 ■Webサイトの構築や運用経験をお持ちの方 ■MA、SFA、CRMを業務で導入・活用経験をお持ちの方 【求める人物像】 ■主体的に業務を進めることができる方 ■走りながら周囲に相談しつつ、自分でアクションを考えられる方 ■顧客の課題解決にワクワク出来る方

7：00〜22：00 (フレックスタイム制、標準労働時間8時間) ※休憩時間60分

■完全週休2日制 ※土曜日・日曜日・祝日休み ■フレックスタイム制 ■年末年始休暇 ■夏季休暇（3日間） ■年次有給休暇 ■慶弔休暇

■各種社会保険完備 ■交通費支給（月／上限30,000円） ■リモートワーク（原則週2日まで） ■ストックオプション制度 ■オフィスグリコの設置 ■インフルエンザなどの予防接種 ■書籍購入サポート ■勉強会等への費用サポート ■購入補助制度（COUNTERWORKSのサービスを通じて出店/販売されている商品を社員が購入した際、購入代金を会社が補助する制度）