カスタマーサクセス業務／ヘルススコア設計★アップセル対応／フレックス制

カスタマーサクセス

【業務内容】 2022年1月20日にサービスを公式にリリース。その後、着々と導入と引き合いを獲得している状況です。事業のさらなる成長のために、クライアントを成功に導く支援の強化、属人的に行われていた支援ノウハウの形式知化、クライアント支援チームの組成、さらにはコンサルティングサービスの構築などが必要です。これらの業務に裁量権を持って遂行する業務です。 【具体的な業務内容】 ■既存顧客からの売上継続率（NRR）を最大化させるためのカスタマーサクセス戦略の策定・実行 ■オンボーディングの支援 ■新規契約企業に対する適切な導入進行 ■更新商談やアップセル対応などの顧客折衝 ■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ■ヘルススコアの設計と運用 ■問い合わせ対応 ■FAQの作成 ■プロダクトの新規機能の社外発信 ■成功事例のコンテンツ作成 ■プロダクトの進化につながる顧客からのフィードバックの集約 【担当者コメント】 商業不動産をデジタル化して、経済を向上するための新しいインフラを立ち上げることをミッションに掲げています。大きく変化していく市場を読み取り、長いスパンで計画実践していくやりがいのある仕事です。チーム内で協力しながら、共栄できる環境があります。誠実な行動と、利他的な思いを持って、仕事に当たりたい人におすすめす。

東京都目黒区上目黒1-26-9 中目黒オークラビル6階

日比谷線『中目黒』駅徒歩3 分 東急電鉄線『代官山』駅 徒歩8分

【想定年収】 360円～540万円前後 【想定月収】 300,000円～450,000円

正社員

【必須条件】 ■主体的に業務を進めることができる方 ■走りながら周囲に相談しつつ、自分でアクションを考えられる方 ■顧客の課題解決にワクワクする方 【歓迎条件】 ■BtoB SaaS事業における2年以上の勤務経験 ■カスタマーサクセス業務の実務経験 ■エンタープライズ向けITサービスでの業務経験 ■無形商材の導入支援経験 ■Webサイトの構築や運用経験 ■MA、SFA、CRMを業務で導入・活用経験 【求める人物像】 ■小売、商業施設などの大きな市場を変革することに興味がある方 ■今までにないサービスを世の中に広めることが好きな方 ■ルールがない・決まっていない環境化において、その状況を楽しみ前向きに行動できる方 ■既存の方法ではなく、新しい方法で課題を解決するのが好きな方 ■自ら主体的に課題を見つけ解決に動ける方 ■課題に対して原因を考えて解決策を導き出そうとする方 ■活気があり切磋琢磨出来る環境を好む方 ■数字に基づいて考え、データ分析し、仮説構築することが好きな方 ■定めた目標を何が何でもやり切った、という経験をお持ちの方 ■成果へのコミットメントが高い方 ■顧客の成長に真摯に向き合い、喜べる方 ■COUNTERWORKSのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方

7：00〜22：00※フレックスタイム

■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇（3日間） ■年次有給休暇 ■慶弔休暇等

■各種社会保険完備 ■ストックオプション制度 ■産休/育休制度 ■オフィスグリコの設置 ■インフルエンザなどの予防接種 ■書籍購入サポート ■勉強会等への費用サポート ■購入補助制度 ■交通費一律支給（上限3万円/月） ■宿泊出張手当