カスタマーサクセス【マネージャー候補◎】業績好調／家具・家電サブスク◎

カスタマーサクセス

【業務内容】 カスタマーサポート・サクセスチームの《マネージャー候補》として、目標設計・課題解決・チームマネジメントをお任せいたします。 toC／toB事業共にお客様が順調に増えてきており、カスタマーサポート・サクセスチーム強化のために部門のリーダーとしてご活躍いただきます。 【具体的な業務内容】 ■目標、KPIの設計と達成に向けたチームマネジメント ■お問合せの対応方針の立案および迅速かつ的確な対応を実現する体制の設計 ■VOCをサービス・対応・業務に反映する体制づくり・ディレクション ■カスタマーサクセス施策の企画・ディレクション ■施策実行や業務改善に伴う社内他部署との連携 【担当者コメント】 同社はインテリア業界の革命的な存在としてプラットフォームの構築を手掛けており、日本初の「家具のサブスクリプションサービス」はインテリア業界でも注目を集め、 家具×SaaS領域で現在も急成長を続けています。現在はIPO準備期間に入っており、資金調達も実施し、さらに加速して成長していくために、既存事業のグロース・新規事業の立ち上げも積極的に行っています。 業績の順調拡大に伴い、同ポジションではカスタマーサクセスの中核を担うマネージャー候補での採用となります。スタートアップならではの自由な活躍フィールドを準備しており、 常に新しいことにチャレンジし、アップデートを重ねています。各分野から集結したプロフェッショナルが自身の仕事に真摯に取り組みながらもチームワークを大切にしている職場環境です。

東京都港区北青山2-14-4 the ARGYLE aoyama 6F

東京メトロ銀座線『外苑前』駅 徒歩3分

【想定年収】 400万円〜900万円 ※経験・スキルを考慮し、規定により決定します。 ※年俸制になります。 【想定月収】 330,000円～ ※月45時間分のみなし残業代を含みます。 ※超過分は全額別途支給致します。 【その他】 昇給・昇格：年2回

正社員

【必須条件】 ■カスタマーサポート／カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方 ■チームマネジメントのご経験をお持ちの方 【歓迎条件】 ■カスタマーサポート／カスタマーサクセスの目標やKPI設計のご経験をお持ちの方 ■業務プロセスの企画や改善～実行のご経験をお持ちの方 ■カスタマーサクセスチームの立ち上げや新規事業立ち上げのご経験をお持ちの方 ■家具業界での就業経験や興味をお持ちの方 【求める人物像】 ■顧客視点で物事を考え、判断ができる方 ■役割背景の異なるメンバーとコミュニケーションをはかりながら顧客にメリットのある施策を実現できる方 ■顧客対応の中でチームにストレス負荷がかかった時に適切にメンバーのサポートやマネジメントができる方

フレックスタイム制※標準労働時間：8時間※標準勤務時間：10：00〜19：00※スーパーフレックスも選択可能（副業OK／必要に応じたスポット出社のみ／在宅勤務ベース）

■完全週休2日制（土・日) ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇：4カ月目に15日付与（フルタイムの場合。時短勤務は異なります）

■各種社会保険完備 ■交通着支給（上限20,000円／月） ■タクシー手当（上限50,000円／月、支給条件あり) ■テレワーク・在宅勤務可能 ■服装自由 ■社販制度あり ■ピアボーナス制度 ■時短勤務