【業務内容】
マンションの企画・開発から販売・管理・アフターサービスまでワンストップでビジネスを展開しています。
マンションの賃貸管理部門、中でも原状回復・解約チームの業務をご担当頂ける方を募集しております。
【具体的な業務内容】
■解約受付
・解約の申請があり次第内容を確認→オーナー様へ連絡・保証会社等への手続き開始
■退去～工事発注
・退去立会はアウトソーシングしている為委託先へ依頼
・立会後の見積内容を精査
・内装業者と打ち合わせを実施し、オーナー様へ見積内容の詳細をご説明→承諾いただき次第発注
■その他
・設備故障やその他(入居者・オーナー)対応は特定の担当を設けることはせず、曜日ごとに担当チームを設定し対応しています。
その他勤務条件に関する備考
＜チーム体制＞
■業務ごとでのチーム制
・物件やエリアではなく業務ごとでチームを分けています。
・自分の休日にトラブルが発生した場合も出勤しているメンバーでフォローしますので急遽出勤になってしまうことはありません。
＜全チーム共通業務＞
■入居者様対応
・コールセンターを導入しています。
・ソフトクレーム（騒音等）は基本的にはコールセンターで対応します。※フォロー業務有り
・ハードクレーム（設備不具合等）が発生した場合は内容を確認の上オーナー様へ見積内容の詳細をご説明→承諾いただけ次第発注を行います。
【担当者コメント】
■当社の魅力
・入居率は99.86%(2020年5月実績)と業界トップクラスを誇っています。
・私たちはお客様の資産運用において、高い入居率を保つことが最重要課題と捉え、適切な賃料査定と賃貸仲介業者への紹介営業により、日々入居者の募集を行っております。
・賃料の滞納率も1％以下で業界平均を⼤きく下回っています。
・⾃社グループで企画・施⼯まで全ての⼯程に関与していることから⼊居者様やオーナー様からの要望がダイレクトにグループに伝えることが出来ます。
■就業環境について
・物件ごとの個人担当制ではないため、休日はチームのほかのメンバーに対応を任せることができ、オンオフのメリハリ〇
・コールセンターを入れているため、電話対応も格段に減っています。
基本的にはコールセンターで電話対応は完了し、トラブル対応等は格段に減りました！
・DX推進を専任部署を入れて進めており、業務効率化を図っています！
■働くメンバーについて
・PM部は15名で働いており、各チーム3～4名ほどで業務を分担しています。
・中堅～若手までバランスよく構成されており、ママさん・パパさん社員も多いです！
・中途入社の社員がほとんどで、コミュニケーションが活発＆馴染みやすい環境です。
■PM部の魅力を社員にインタビューしました！
・やっぱりチーム制はありがたい
仮に自分の休日にトラブルが起きても、チーム制の場合はその日出勤しているメンバーが対応するので、休日に急遽出勤、という事態がないのはありがたい
・助け合えるメンバーの存在
業務の分担・共有が当たり前になっているので、体調不良でのお休みや、別件で緊急の対応しなきゃいけないときに助け合えるのが良い
・入居者様、オーナー様と直接かかわり、貢献できる
オーナー様と入居者様、どちらにも満足していただく管理をしなければいけないので、双方のご意見をお伺いして、最適な提案をする・・というのは大変でもあり、でもその分「ありがとう」と言っていただけることがやりがいです！
＼実際、入居者様が弊社の対応・物件を気に入ってくださり、オーナー様になってくださったことも！／